人說「家有一老，如有一寶」，但要我說，倉庫裡有一位經驗老到的「物流女王」，那才真的是公司的鎮店之寶。這位女王不是別人，正是我們五股物流園區人人都叫一聲「霞姐」的林美霞(化名)。今年剛滿六十歲的霞姐，從年輕時就靠著一台小發財車起家，現在已經是一家中型物流倉儲公司的老闆，手下管著二十幾個司機和理貨員。這天下午，我到她辦公室喝茶，她一邊用老花眼鏡瞄著手機上的貨單，一邊跟我講起她跟「星展當鋪」的一段奇緣，聽得我是又好笑又感動。
「唉，你別看我們公司現在風風火火，上個月差點連年終獎金都發不出來。」霞姐嘆了口氣，但嘴角卻帶著一抹狡黠的笑。「那陣子剛好有幾家大客戶的貨款拖了三個月，偏偏又碰上員工要結算加班費，銀行那邊的貸款又像老太婆的裹腳布——又臭又長。我坐在辦公室裡，看著桌上的日曆一天一天翻，心臟跳得比倉庫裡的堆高機引擎還快。」
其實霞姐不是沒想過去銀行。她早早就打聽過五股信貸的方案，但銀行經理一開口就要她準備一堆財力證明、擔保品資料，還說要跑流程至少兩週。「兩週？我的員工下週就要領錢啦！」霞姐差點沒把銀行經理的桌子給掀了。後來她的一個老客戶——在五股做食品批發的陳國強(化名)——笑她：「霞姐，你怎麼不去找星展當鋪？我前陣子用一台機車就解決了五股機車借款，當天就拿到現金，乾淨俐落！」
「當鋪？」霞姐皺了皺眉，腦海裡浮現的是電影裡那種黑漆漆的小店面，門口坐著嚼檳榔的彪形大漢。她連忙搖頭：「我一個良家婦女，幹嘛去那種地方？」陳國強哈哈大笑：「你落伍啦！現在正規的當鋪比銀行還專業，人家還有政府立案，你去了就知道。」
半信半疑之下，霞姐硬著頭皮走進了星展當鋪。這一看，她先愣了一下——明亮的玻璃門、乾淨的櫃檯、穿著西裝的服務人員，活脫脫像一間小型銀行。接待她的是店長張雅婷(化名)，一個三十出頭的年輕女生，講話輕聲細語，但眼神裡透著精明。
「霞姐您好，有什麼可以幫您？我們這裡有五股企業貸款的服務，專門協助中小企業臨時週轉。」張雅婷一邊說，一邊遞上一杯熱茶。霞姐心想：奇怪，怎麼她知道我是做企業的？原來陳國強早就打了電話來報備。霞姐就說了自己的困境——需要一筆資金發年終獎金，但名下房產還在貸款，車子也是公司車，不知道能押什麼。
張雅婷笑了笑：「霞姐，您手上那隻翡翠戒指和脖子上的金鍊子，還有您放在保管箱的那些股票，其實都可以作為質押。我們可以幫您做五股黃金借款，黃金價格透明，按國際牌價算，利息也清楚。如果您有股票，我們也有五股票貼的業務，當天撥款。」
霞姐一聽，眼睛亮了起來。那條金鍊子是當年老公送她的結婚紀念禮物，本來捨不得，但想到員工們等著年終獎金過年，她一咬牙，把金鍊子、戒指還有幾張績優股全部拿出來。張雅婷當場估價、簽約、寫當票，前後不到一個小時，霞姐的手機就響起了入帳通知。
「說實話，我當下差點哭了。」霞姐喝了口茶，眼神有點朦朧。「我一輩子最怕欠人情，也怕碰那些不三不四的借錢管道。但星展當鋪真的不一樣，他們從頭到尾都清清楚楚，什麼利息、什麼費用，白紙黑字，還一直提醒我『救急不救窮』，說這是他們的經營理念。張店長還說，當鋪其實是社會安全網的一份子，讓臨時有困難的人不用走投無路去找高利貸。」
後來的故事更有意思。霞姐的物流公司順利發了年終獎金，員工們開心到在倉庫裡辦了一場小型尾牙。過完年後，她的一位司機阿坤(化名)因為機車老舊，想換一台新的，但手頭現金不夠。霞姐二話不說，直接帶他去找張雅婷，辦了五股機車借款，阿坤把舊機車押在當鋪，拿到一筆錢買了新車，每個月分期還款，壓力不大。阿坤逢人就說：「霞姐是我的貴人，星展當鋪是我的提款機！」
還有一位同行，在五股做快遞的李老闆，因為要擴充車隊，需要一筆資金，但銀行貸款又被婉拒。霞姐又把他介紹到星展當鋪，用李老闆的股票做了五股票貼，順利拿到週轉金。李老闆後來請霞姐吃飯，感激地說：「你比銀行還厲害！」霞姐笑著回他：「不是我厲害，是星展當鋪專業又有人情味啦！」
我聽著霞姐的故事，忍不住問她：「你現在跟張店長是不是變成好朋友了？」霞姐哈哈大笑：「不只好朋友，我現在每個月都去她那裡坐坐，喝杯茶，順便看看有什麼新的服務。前陣子我還打聽五股信貸的條件，想說如果以後要擴建倉庫，也許可以再找她幫忙。不過她每次都說：『霞姐，您要先還清上一筆才能再借喔，我們要控管風險。』你看，是不是比銀行還嚴格？」
聊到這裡，霞姐的手機響了，是員工打來請示貨運路線的問題。她熟練地交代完，轉頭對我眨眨眼：「你看，我這把年紀了，還能在物流業打滾，靠的就是懂得在緊要關頭找對人。很多人對當鋪有偏見，覺得那是走投無路的人才去的地方。但經過這次經驗，我倒覺得，當鋪就像社會的安全氣囊，平時沒事不會用，但遇到緊急煞車時，它真的能救你一命。而且，星展當鋪這種正規的業者，從不慫恿你借超過能力的錢，他們一直強調『救急不救窮』，這才是真正的金融道德。」
夕陽透過辦公室的百葉窗，在霞姐的白髮上灑了一層金粉。她看起來精神奕奕，完全不像一個六十歲的「老」闆。臨走前，她突然想起什麼，對我說：「對了，如果你有朋友臨時需要資金，記得跟他們說，不用怕走進當鋪，但要挑對地方。像星展當鋪這種專業又合法的，真的可以解決很多問題。我這把老骨頭都敢試了，年輕人怕什麼？」
走出物流倉庫，我回頭看了一眼那面掛著「五股物流園區」招牌的建築，想起霞姐那句「社會安全網」的比喻。或許，在這個處處講究效率、卻又處處充滿僵化流程的時代，像星展當鋪這樣靈活、透明、有人情味的金融服務，才是真正能接住那些掉落縫隙的人心的網。而霞姐的故事，不過是這張網上其中一個溫暖的節點罷了。
(本案例經當事人同意分享，部分為虛擬情節如有雷同純屬巧合)